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春回大地，萬物復蘇，在這充滿詩意、活力和希望的日子里，春風帶來一個令人歡欣鼓舞的好消息，天津神州浩天呼叫中心被評為了2017年度“全國巾幗文明崗”。
天津神州浩天科技有限公司呼叫中心成立于2005年，現有座席80人，其中女職工79人，占部門人員的99%，平均年齡28歲。運行11年來，全體座席人員在崗位上始終勤勤懇懇地、兢兢業業，為用戶提供征期7*24小時、非征期5*9小時服務，累計為天津國稅納稅人及社會各界提供免費咨詢近360萬次，得到社會各界的好評，先后榮獲多項榮譽稱號。
2016年3月5日，在十二屆全國人大四次會議開幕式上，李克強總理在《政府工作報告》中明確指出，從2016年5月1日起全面推開營改增試點，隨后財政部、國家稅務總局制定出臺了包括財稅【2016】36號文件在內的一系列文件，一場自1994年以來最為波瀾壯闊的稅制改革迅速在各地展開。這一重大政策變化，使國稅納稅人大量增加，而且“營改增”的這部分納稅人對增值稅相關制度與管理都不太熟悉，這對于稅務局和納稅人都是一個艱巨而又險要的難關。天津市國稅局為此做出了全面的工作部署，明確各方面責任，以確保營改增有序高效推進。身處國稅申報和政策解答一線的神州浩天呼叫中心，也積極響應市局的要求，義不容辭并且精神百倍地承擔起肩上這份沉甸甸的重任。
天津市國稅納稅人從20萬戶增加到40萬戶，為了跟進政策的變化和滿足客戶的需求，呼叫中心增加設置了30位座席，并設置了營改增專席18位。自2016年初推開營改增至年末，呼叫中心已累計接聽相關咨詢電話近21萬個，接通率一直保持在85%以上，納稅人對回答問題的滿意率達95%以上。在國家稅務總局關于全國12366納稅服務熱線營改增咨詢服務的專項測評中，我中心代表天津國稅12366以人工接通率、答復準確率、服務規范性三項滿分的成績名列全國第一。
能取得這樣的成績，靠的不是個人的運氣，而是共同的努力。本次營改增時間緊任務重，自5月1日起，呼叫中心積極組織全體人員認真學習各項政策，除了堅持部門原有的星級評定、月度評優模式來調動員工的積極性，還通過組織個人勞動競賽、小組競賽、每日一題等方式進一步激勵員工努力學習業務、夯實基礎、熟練運用、提高水平。
為了呼叫中心能夠順利度過難關、圓滿完成任務，坐席們大局意識凸顯，將責任擔當在肩。有的坐席推遲了自己的婚禮，有的坐席產假還沒歇完就提前回到工作崗位上，有的坐席做了手術也依然要求盡早歸隊，有的坐席放棄了去參加孩子家長會和周末帶孩子出去玩的機會而抓緊時間工作和學習。舍小我，成大我，舍小家，為大家。坐席們每天奮斗在一線，本著對自己業務水平的高標準嚴要求，為納稅人提供優質服務的理念，以及對納稅人高度負責的態度，在每一通電話中嚴格落實“熱情、耐心、準確、快捷”的工作要求，將線下的培訓和學習作為自己每天的必修課，在趕學比超中不斷提高自身業務能力，以高度負責的精神和扎實過硬的本領，全心全意地為納稅人提供“聽得見”的優質服務。
而不在一線的部門管理者們，也在坐席們的背后給予了大力的支持。一方面為了確保工作的順利進行，另一方面也是出于對坐席身體健康的關心，她們購買了胖大海等各類有助于保護嗓子的藥品放在休息室供大家取用，提著水壺穿行于工位間給忙于接聽熱線的坐席倒上熱水，在炎熱的夏季煮綠豆湯給大家清熱消暑。在這個集體中，大家是同事，是朋友，是姐妹，是戰友，心往一處想，勁往一處使，把別人的困難當成自己的困難，為別人的方便不惜多一點自己的麻煩。俗話說，眾人一條心，黃土變成金；眾人拾柴火焰高，團結起來力量大。正是因為我們是這樣一個同心同德、干勁十足的團隊，才能最終有所成就并得到納稅人的滿意和社會各界的認可。
當今年代，是探索的年代、競爭的年代、改革的年代。時代要求人們頑強奮擊，勇于創造，一批又一批的時代女性凝聚著自尊、自信、自強、自立的時代精神，在社會需要的地方挺身而出，爭做“風雨彩虹”、“鏗鏘玫瑰”。生命因勞動而芬芳，因奮斗而精采，因忘我而發光。回首過往，呼叫中心為取得的成績而欣喜和自豪；展望未來，呼叫中心全體將一如既往地堅守在自己的工作崗位上，以更加飽滿的熱情和更加執著的追求，擼起袖子加油干，為國稅納稅人提供更加優質的服務，為天津經濟的發展建設添磚加瓦，為構建和諧稅收默默奉獻，讓服務于納稅人和稅收體系的電話線變成產業轉型路上一道靚麗的風景線，在這個越發平等公正的社會上，和各個崗位的女同胞們一起，形成一股真正能夠頂起“半邊天”的力量，在實現個人理想、實現偉大中國夢的實踐中巾幗不讓須眉，書寫精彩篇章。
文/李琳
